下关镇宁和社区精细化服务暖民心

      □ 本报记者 杨艳玲

      11月5日上午9时，尽管天气突变异常寒冷，大理市下关镇宁和社区“爱心驿站”捐赠仪式还是如火如荼地进行着，100元、10件寒衣、一袋大米、一桶食用油……汇集到社区工作人员的手里，随后又发放到社区贫困群众的手中，如涓涓细流，温暖着每一位贫困群众的心。

      宁和社区党总支在基层服务型党组织建设中，针对社区改制企业多、离退休党员多、困难弱势群体多的实际，有效整合资源，积极回应群众诉求，实施网格化管理、组团式服务，设立“爱心驿站”、“儿童之家”、“社区家长学校”、“老年人活动室”等，形成“党组织主导、党员为主、居民参与、社会协同、上下联动”的党组织服务新格局，做到了“民思我想，民呼我应，民意我顺，民困我帮”，精细化的服务造就了一个温暖的社区。

      宁和社区组建了以1109名党员为主体的35支志愿者服务队，积极服务群众。今年1月，由于干旱部分居民小区供水不足，社区组织32名党员志愿者每天将饮用水送到空巢老人、病残居民家中。同时，大力推行单位在职党员“八小时外”到社区、小区“双报到”制度，通过建立“一账三卡”即在职党员进社区服务群众工作台账和社区在职党员报到卡、服务群众跟踪纪实卡、服务社区反馈卡，使在职党员身份“亮”出来；根据在职党员的职业特长、服务意向和居民实际需要设岗定责，为在职党员服务社区搭建平台，使在职党员在社区“动”起来；加强与在职党员所在单位党组织内外联动，将在职党员服务情况反馈给单位，使在职党员八小时以外“管”起来；通过广泛开展在职党员送知识、送健康、送温暖等活动，让在职党员的优势“显”出来。目前，驻区17个单位342名在职党员已到社区登记报到，直接联系服务社区居民，做到了工作在单位、活动在社区、服务为居民，满足了社区居民多层次、多方面的服务需求。

      宁和社区党总支在服务社区工作中，划网格建队伍，实现了服务精细化。党总支将社区按照居民小组、生活小区划分为9个网格，每个网格建立由社区在职工作人员任组长、支部书记和居民小组长为副组长、在职党员和志愿者为组员的网格为民服务组，每个网格服务组又划分为若干个网格服务小队，形成了社区服务中心、片区网格服务组、单元网格服务队“三级”网格层次。整合各类资源，按照“社区干部＋辖区机关企事业单位在职党员＋党员＋群众”的模式，吸收教师、医生、创业致富户等加入团队，结合团队成员的岗位职责、专业特长、年龄结构等，进行科学配置、优化组合，使每个小网格的服务团队具备较全面的管理服务能力。网格员通过上门走访、日常巡查、情况收集、信息反馈，重点了解下岗失业人员、老弱病残、流动人口等基本情况和困难诉求，记录民情日志、建立民情台账，对群众反映的问题，能够解决的当场解决。目前，按一名网格员联系服务10至15户居民的标准，组建了258人的网格管理服务团队，构建起纵向到底、横向到边，零遗漏、全覆盖的为民服务网络。