正式上线两个月 “一部手机游云南”正改变你我出游方式
12月1日，“一部手机游云南”正式上线运营满两个月。两个月来，综合服务平台（“游云南”App）更新了3个版本优化游客体验，综合管理平台不断完善旅游投诉处置、综合执法服务、综合智慧管理、应急救援服务、游客智慧服务等体系。游客们用亲身体验为“一部手机游云南”点赞。线上购票、刷脸入园、景区直播、智慧导览、高速路无感支付……“一部手机游云南”正悄然改变着你我的出游方式。
智慧景区智慧游 开启新兴旅游方式
通过一部手机，便可看到远隔千里的大象、孔雀在嬉戏，观赏梅里雪山的日照金山、普者黑的万亩荷塘、无量山的冬樱灿然……大美云南的实时景象通过“游云南”App传到千里之外，送达亿万游客指尖，点燃着来大家云南看一看的热情。目前，“游云南”App共有1200多路“慢直播”实时在线，成为全国最大的旅游景区24小时直播平台。
游前观赏“慢直播”，到达景区后，游客还可以通过“游云南”App的刷脸入园、景区导览、识你所见、诚选购物、找厕所等功能，感受云南的智慧景区建设成效。今年2月，全省首座智慧厕所在丽江玉龙雪山景区投入使用。如今，丽江对已建成的智慧厕所不断升级改造，增加引导系统、温感系统、超时提示、一键求助等功能。“‘一键求助’这个功能很实用，玉龙雪山景区海拔高，当时上个厕所起来就眼前发黑，慌忙摁了按钮，工作人员就赶来敲门帮忙了”，到丽江游玩的游客小胡告诉记者。
目前，云南全省正大力推进智慧景区建设。截至11月29日，全省4A级及以上景区已有64家安装了人脸识别闸机，79家上线了手绘地图导览，5A级景区主要景点已全部实现扫码识景点；16州市共改造完成696座智慧厕所，定位上线景区停车场430个，其中包含智慧停车场162个。
景区票价全渠道最低 让游客享受红利
“一部手机游云南”上线，“旅游革命”不断推进，游客越来越多地享受到了红利。截至目前，全省已有123家景区支持在“游云南”App购买门票，且“游云南”平台的景区门票价格为所有渠道中最低。此外，为方便游客购票，全省上线景区在不超过景区最大承载量的情况下，对“一部手机游云南”平台销售景区门票均不设数量、时间限制。
在向游客释放红利的同时，“游云南”App也在根据游客建议，不断优化体验。近日，“游云南”App不仅取消了购买门票填写身份证号的限制，还将游客一次可购票数量提升至5张。
云南民族村是云南首个实行人脸识别系统的景区，11月30日，记者采访到了在民族村游玩的沈阳游客崔先生，他对“游云南”App的购票功能表示满意，“飞机落地一开机就收到了云南的欢迎短信，按上面提示下载了‘游云南’App。早上带着一家4口来民族村玩，就是从这个App上面买的门票，一次买了4张，比售票口购票少花72元。刷脸入园也很新奇，很方便”。
全省高速无感支付 提升自驾游体验
“出门不带钱包”，是移动支付给生活带来的便捷；“不用再充ETC卡”，则让“空包旅行”更加省心。10月30日，依托“一部手机游云南”平台在全国首创的通行费支付方式“ETC+无感支付”云南省全境高速正式上线。截至11月27日，绑定“ETC+无感支付”用户已达12.6万。
“ETC+无感支付”采用的是先通行后付费模式。如果ETC卡中还有余额，系统会优先从卡中扣费；ETC卡余额不足时，则自动启用微信支付进行全额交费；微信账户余额不足时，微信支付将进行垫付，以方便车辆进出收费站。
目前，云南省76条已通车收费高速公路和楚南、普炭、大山包3条一级公路，共计664条ETC车道已都可使用“ETC+无感支付”。新建高速公路通车收费时，也将同步开通“ETC+无感支付”功能。
“ETC+无感支付”的开通，给游客带来了全新的自驾游体验，营造了更加舒心的自驾旅游环境。“以前还得跑银行为ETC卡充值，现在绑定微信就可无感支付，感觉驾车出行更省心、更顺畅了”，经常往返于昆明和楚雄的刘先生告诉记者。
投诉24小时办结 让游客无忧畅游
“一部手机游云南”项目也是云南重构旅游行业投诉的抓手。游客在任何时间、地点，都能通过“游云南”App一键投诉服务体系进行投诉，这让规范市场秩序从传统的政府单方工作，变成政府、企业、游客三方互动，投诉24小时内办结，正努力实现“游客旅游自由自在、政府监管无处不在”。
据统计，9月28日至11月27日，“一部手机游云南”投诉平台共收到实际投诉并办结1464件。其中，24小时内办结1462件，办结率为99.9%，超24小时办结2件，平均办结时间为5小时41分。平均6小时不到的投诉处理时间，与以往旅游行业平均投诉反馈时间268小时相比，缩短了11天左右。
如此高效的投诉处理机制，得力于“一部手机游云南”的“1+16+129+X”（ “1”“16”“129”分别为省级、州市级、县级旅游市场监管综合调度指挥中心，“X”为涉旅企业）旅游投诉处置工作体系的支撑。
据云南腾云信息产业有限公司总裁舒展介绍，在“游云南”App最近的版本迭代中，投诉功能优化为支持用户未登录状态下投诉，投诉人姓名和投诉电话为非必填，让投诉更快捷，也让游客畅游更加无忧。
构筑诚信体系 护航“吃住行游购娱”
进入“游云南”App，点击“购物”按钮，可以看到普洱茶、咖啡、宣威火腿、土蜂蜜等名特优商品，足不出户就可购买云南正宗特产。来自北京的杨女士告诉记者，“双11”当天，她发现有一款心仪很久的普洱茶5折销售，立刻下单了几十饼。据了解，为让游客通过“游云南”App安心购物，腾云承诺，若经权威机构检测商品为假货，最高可进行100倍赔付。
“吃住行游购娱”是旅游6要素，游客对这6方面的满意程度，决定着一个景区旅游服务的品质和水平。“云南只有一个景区，这个景区叫云南”，对于正在大力发展全域旅游的云南而言，诚信体系是整个旅游产业发展的核心，也是“一部手机游云南”平台建设的核心。
“一部手机游云南”平台的旅游企业诚信评价体系由规范指数（政府评价）、品质指数（专业评价）、体验指数（游客评价）构成。企业入驻后，平台会开放相应的评价体系，一旦用户投诉、退换货超过一定比例，商家将被剔除。目前，全省酒店上线5625家，餐饮上线7459家，旅行社上线838家，导游员培训考核合格并上线4316人，购物板块上线普洱茶、咖啡等260款商品。
下一步，“游云南”App将上线公交乘车码、完善租车功能、拓展“高速伴侣”业务，结合游客诉求不断地予以完善，“一部手机游云南”平台将惠及更多人。
“一部手机游云南”依托互联网技术，全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后的各项需要，改变着你我的出游方式，也推动了云南旅游迈进营销、监管、服务智能化的新阶段。云南省文化和旅游厅领导表示，“一部手机游云南”项目不仅为云南旅游市场综合治理提供新载体，还将为云南旅游产业注入新动能。我们将按阮成发省长在“一部手机游云南”工作领导小组第14次专题会议上的具体要求，在持续完善平台功能的同时，着重加快线上线下融合进程，积极推进线下品质提升，让游客获得更好的旅游体验感，更好地为打造全域旅游提供强有力支撑，进而更有力地推进“旅游革命”。