以“一部手机游云南”为抓手， 丽江旅游实现“凤凰涅槃”

       7月26日，在“一部手机游云南”（以下简称“一机游”）工作领导小组第10次专题会在丽江召开之际，省直有关部门负责人、省属企业负责人及州市旅发委主任实地体验了作为“一机游”10个省级试点的著名景区——丽江古城。

       面对各级领导检阅的目光，丽江古城在打造智慧旅游和开展人性化服务两个方面交出了令人满意的答卷。笔者一行通过体验“游云南”APP和实地走访古城里的文化创意旅游体验区等，感受到丽江古城正从传统管理向智慧化管理转变，感受到丽江这座闻名于世的国际城市，正以一种智慧化的更新，向人们展示了一个主动、热情且富有创造性迎接着互联网时代到来的新丽江，丽江旅游以“一机游”平台为抓手，实现了华丽转身、凤凰涅槃。

       一部手机游云南：智慧旅游与丽江手牵手

       “在应用商店下载‘游云南’APP，点击‘直播’、‘识景点’、‘智慧景区’、‘找厕所’等小栏目，智慧化的旅游功能就呈现在我们面前了。”丽江古城管理有限责任数字化分公司副经理和学光一边操作一边讲解，点击“直播”，游客可以通过手机APP实时将丽江古城美景尽收眼底；“识景点”通过对景区拍照，得知景点的文字介绍；“智慧景区”可以收听景区讲解；“找厕所”可以查询最近的厕所位置及坑位占用情况；“识花君”可以识别旅行路上的美好的树木和花草。

       随着“游云南”APP正式上线，丽江加快了智慧化进程。截止目前，丽江市按《全省“一部手机游云南”建设工作任务和技术标准》的相关要求，完成23个城市景区名片的编辑制作和上线展示；完成170座旅游厕所、1010座城乡公厕、32个A级景区停车场的地理信息上传；完成4A级以上景区手绘地图和AI识物景点素材采集上传；丽江机场高速公路收费站成为全省首批支持“无感支付”试点的收费站；玉龙雪山、丽江古城成为全省首批13家开展慢直播的景区；玉龙雪山、泸沽湖、东巴谷等多个景区实现人脸识别、刷二维码、刷身份证等多种方式入园。

       通过各方建设，一个智慧化的丽江正在向全世界的游客展露容颜。

       笔者在古城人流量最大的东大街看到，全新的A级智慧厕所让参观者惊艳。这座“不一般”的厕所拥有智慧引导系统，可以在“游云南”APP上通过定位导航找到，并显示实时的使用情况，厕所平面布局、人流情况、坑位占用情况以及温湿度和氨气和硫化氢检测。而厕所中的“第三卫生间”更是体现了对老人、儿童及残障人士的特别关怀。

      “气味代表了智慧厕所的建设水平，我们的智慧厕所 可以实时监控厕所内的氨气含量，如含量超标，厕所内外安装的风扇将第一时间开始工作”负责古城智慧厕所项目的三雨科技总经理王铁鸣介绍。今年，他还计划在泸沽湖景区建设13座这样的智慧厕所。

       无处不在的人性化服务：一道古城亮丽风景线

       在丽江古城，我们见到这个特殊的巡逻队，她们身着纳西族女性传统服饰“披星戴月”，带着“女子民兵服务分队”的红袖圈，迈着矫健的步伐在古城的大街小巷巡逻，维护景区旅游秩序和游览环境，排查景区的安全隐患。不论天晴还是下雨，她们都严格坚守在工作岗位上，以每天早中晚3个班次执行任务，平均每班8名队员在岗巡逻。

       除了在路上帮助游客，她们还是民族文化的传递者。传统的服饰，美丽的笑容，暖心的关怀，让她们成为青石板路上一抹靓丽的色彩，也成为丽江古城的最美代言人。

       据了解，丽江古城景区女子民兵服务分队于今年3月19日成立，由40名古城保护管理局（公司）女职工及景区讲解员组成，她们承担着治安巡逻、抢险救灾、应急救援、维护社会稳定和志愿者服务等工作任务。巡逻工作常态化开展增加了游客在景区的安全感，同时弥补了志愿服务在部分背街巷道人员布控不足的问题。

       在古城繁华的四方街一角，和学光对我们介绍了7月16日才安装的丽江第一个24小时智能急救站。其外形是一个一层楼的传统纳西民居，占地约五六平方米，红白颜色相间的机身上，写有止血用品、小伤口处理、包扎用品、AED、轮椅、担架等字样，市民或游客需要的时候，刷身份证或者微信扫码就可以免费领取一些常用医疗用品，还有被称为“救命神器”的AED（自动体外除颤仪）可以借用。其中，轮椅、担架、AED须在24小时之内归还。

        游客闫先生为脚扭伤的孩子成功从24小时智能急救站获得了轮椅。“按照提示刷一下身份证，在屏幕上点轮椅，确认，然后轮椅就出来了。”闫先生觉得非常方便。

       “诚信是最好的广告、最好的招牌、最好的宣传。游客满意度是最好的口碑。对旅游市场要从硬件软件两方面持续发力，推动丽江旅游转型升级，以热情、友善、诚信赢得游客、赢得口碑、赢得发展。”丽江市委书记崔茂虎这样说。

       据悉，丽江古城制定出台了《涉旅经营户诚信指数评价办法》，截止7月，上线781家住宿服务单位、347家餐饮单位、139家旅行社、71条精品旅游线路。

       文化体验中心：纳西民俗数字化精彩展示点

       逛古城，看民俗。在丽江，古老的纳西文化如同璀璨明珠照亮丽江旅游发展之路。为传承好少数民族传统文化，促进文化旅游健康发展，由丽江古城管理局开发、扶持和管理的15个文化体验展示点落户大研古城，这其中，有集陈列展览、互动体验、民族歌舞艺术和手工技艺展示等内容为一体的 “纳西人家”文化院落，有陈列美籍奥地利植物学家、民族学家约瑟夫·洛克在丽江生活事迹的文昌宫·洛克印象馆，有纪念纳西族著名作家王丕震先生的王丕震纪念馆等等。

       纳西创世纪文化体验中心就是丽江为强化旅游产品的创意创造，以“文化+科技”为主导推出的文化旅游深度体验新产品。它将丽江文化元素最大程度地运用到体验馆内，场馆整体分为5个部分：纳西序曲、纳西史诗《创世纪》、百米纳西风情数字长卷、VR（虚拟现实）纳西奇幻之旅、纳西原创艺术品。

       除了惊险令人难忘的VR故事体验外，具有特色的百米纳西风情数字长卷《纳西风情图》也让前来参观的领导们赞不绝口。动态画卷《纳西风情图》全长100米，高3米，是国内首个百米动态民俗风情长卷。画卷以“茶马古道”为主线，由“雪山秘境、桃源白沙、茶马束河、署古黑龙潭、鼎盛大研、巍峨木府、大美拉市”等7大模块构成，重现了明朝时期丽江市井的繁荣。

       这种独具匠心的文化古城智慧管理，用数字化的呈现方式增强了对纳西文化的深度解读。据纳西文化体验中心的负责人介绍，体验中心努力正在努力打造具有“文科融合、业态整合、产品复合”特征的新型旅游产业。

       “落实就是创新，执行就是贯彻。‘一部手机游云南’这是对传统旅游管理的一次革命，投诉渠道更顺畅，投诉办理更高效，游客旅游自由自在，政府管理无处不在。6月1日至7月24日，丽江市通过“一部手机游云南”平台处理投诉105件，全部24小时内办结，游客满意率100%；这是对传统旅游营销的一次革命，精心策划事件直播，足不出户传播万里。5月9日，丽江市发布的《“一部手机游云南”丽江慢直播》，24小时微博阅读量突破100万人次；这是对传统旅游体验的一次革命，使游客根据各自爱好、选择最好时节、避让旅游高峰、合理规划旅游行程成为现实。同时，也是对云南传统旅游景区的一次重新洗牌的革命。”7月26日，丽江市委副书记、市长郑艺谈及丽江重点推进“一机游”建设时这样表述。

       我们相信通过丽江不懈的努力，在“一部手机游云南”为总抓手的前提下，一定能够让丽江旅游之花更加绚丽，一定能够让丽江的旅游品牌更具魅力，一定能够让丽江成为国内外向往的世界级旅游目的地。

文\刘栗      图\贾翔