红河泸西：户籍窗口那些暖心事儿

在公安队伍中，有不同的警种，不同的岗位，不同的职责。就比如在一个派出所，每天都有不一样的警情要处置，有不一样的故事在发生着。除了打击犯罪、守护人民群众生命和财产安全的刑侦、治安民警壮绩的背后，还有小小户籍室里每天发生着的温暖的小故事。

小小户籍室，关系着辖区每一户、每一名群众的切身利益，户籍窗口的几尺柜台上，每天办理各种各样的户籍业务，别看这些户籍业务小，但是每一项都关乎民生，在户籍民警心里，每一项都是群众的大事。他们从群众的点滴小事做起，解决百姓的实际困难，虽然默默无闻却像一股暖流源源不断的温暖群众的心窝。

暖心小故事一：

泸西县中枢镇启动户籍制度改革工作，作为全县唯一的城区派出所，每天有近百名群众排队等待办理户籍业务，大家都迫不及待地想解决自家户口问题，户籍窗口工作人员在短时间内积极筹备，全面学习全省户籍制度改革相关文件的内容和要求，事先在户籍窗口准备好帐篷、凳子、纸杯、纸笔等。为尽可能减少群众的等待时间，她们在提高工作效率的同时，延长窗口服务时间，每天户籍室都挤满了人，工作人员不厌其烦的一遍遍为群众答复解释，口渴了也顾不上喝水，晚上继续加班整理户籍材料。平均每天工作十个小时以上，短短20天的时间办理了出生落户1244人。虽然很疲惫，但看着群众了了一桩心愿笑呵呵地拿着户口本离开，大家的辛苦也值了！

暖心小故事二：

在户籍制度改革落户期间，每天都有很多人来为孩子落户。一天，户籍工作人员注意到一个50多岁的老汉因为落户材料不齐全已经是第二次来到户籍室，他没有文化，情况也说不清楚，看他满头大汗，询问时才知道他是在三塘乡帮人守三七棚，因家庭贫困，妻子患有精神疾病，家里的三个孩子一直没有户口。这次为了帮孩子们落户，  他竟一路从山上走到派出所，而因为出生证明材料有问题他又几次辗转到医院出具证明未果。民警了解情况后，立即帮他联系医院及村委会了解、询问具体情况，协商为其出具相关证明，几经周折终于凑齐了落户所需材料。老汉返回时，户籍室工作人员都不忍心，大家你二十我三十的凑了些钱，让他坐车回去，孩子落户的事民警会及时上报审批。老汉拿着钱，默默地红了眼眶。

暖心小故事三：

家住泸西县中枢镇三门街的周大妈，来到派出所为女儿注销户口，才说两句话就哭了起来，她告诉工作人员，女儿因为吸毒生病死了。因为女儿还没结婚就生了孩子，孩子父亲的情况也不清楚。现在孩子7岁了还没有户口，上学也成了大问题，如今女儿也走了，周大妈又难过又着急，哭得十分伤心。鉴于情况特殊，民警一边安慰周大妈一边及时向所领导报告，同时将情况向县局户政中队反映，积极请示上级部门，争取为孩子落户。得到上级部门回复后，民警将所需落户材料列出清单告知周大妈，并帮其积极收集。经过近一个月的材料收集，取证，审批，终于为孩子落了户。周大妈得知这个好消息再次来到户籍室的时候，她开心的笑了。周大妈说：“孩子的户口问题是我的一大心病，现在解决了，我的心愿也算完成了，太谢谢你们了！”

暖心小故事四：

2016年9月的一天，一位瘦弱的老人带着两个小女孩走进了户籍室，来到工作人员面前说要为孩子办理身份证。经民警了解得知，老人是孩子的奶奶，两个孩子是孤儿，她们的爸爸去世了，妈妈早就改嫁了，是奶奶独自一人抚养她们。因为学校要为孩子申请困难补助需要身份证才能办理银行卡。老人说自己什么都不懂，去了银行才知道要先到派出所办理身份证。

看着天真可爱的孩子和苍老的奶奶，户籍室的女孩们内心五味杂陈。带着孩子把小手洗干净后，为她们办理了身份证，又帮她们垫付了办证费用，然后打了两份户籍证明给老人，告知她可以先用户籍证明办理其他业务。老人连声感谢后，带着两个孩子离开了户籍室。

诸如此类暖心的小故事，几乎每天都在户籍室发生着。孤身的老人来办理业务的，为了安全起见，我们会想办法把老人送回家；办业务没带钱的，我们会帮他垫付；辗转几个部门办不了业务的，我们会及时帮忙联系解决问题…………

我们的工作看似平凡而不起眼，业务没有响亮的口号和多少丰功伟绩，也许我们做的还不够好，但是我们一直在努力，并用我们的真心为每一名群众解决好遇到的实际问题，我们相信，大家也会以同样的爱回报我们、支持我们。我们的想法很简单，那就是让群众用最少的时间、最低的成本办好自己想办的事情。

尽管为了这一个简单的想法，我们付出的很多，甚至有时候还会换来少数群众的不理解、不满意，但是群众偶尔的一个微笑、一声谢谢，就是对我们最大的肯定和鼓励。不忘初心，始终如一。我们虽然坚守在平凡的岗位上，但是每天的工作细微却充满了人生的意义。