中国电信云南公司回应网友金碧坊提问网速流量套餐关注度高

5月12日，中国电信云南公司对4月14日做客“金色热线”时网友在金碧坊论坛的提问进行了回复，其中涉及网友怀疑基站天线影响健康、网速问题以及话费套餐使用等，中国电信云南公司对网友关心的问题逐一进行了回复。

【网友疑小区附近基站影响身体健康电信称符合要求对人体健康没有影响】

网友@bbs0730表示，家住大理市下关洱河北路古井新泉小区的他们面临大理电信公司在小区对面安装的12块天线，“小区和基站天线成水平距离，小区的标高，高于基站标高，查看市区基站都是建在屋顶，标高高于周围建筑物，该基站天线是和小区成水平距离，而且小区与基站距离很近就10m左右”网友表示，小区住户大多是小孩和老人，在贴文中，他表示，天线水平长时间电磁照射影响住户的身体健康。希望中国电信云南公司重视解决相关问题。

对此中国电信云南公司回复表示，电信所选用的基站设备均有出厂合格证和工信部颁发的入网许可证的设备，发射功率指标均达到或优于国家标准，实际辐射范围都远小于国家技术规定的范围。在接到网友反映情况后，中国电信云南公司第一时间派工作人员前往古井新泉小区进行了实地查看和检测。经检测，我公司所属基站的建设高度、设备功率和辐射指标符合规范和环保要求，对人体健康没有影响。

【网友疑网速问题多呼吁测速软件做“公平秤”】

网友@阿斯顿a和@组图忽悠的问题集中在了受大家关注的网速上，@阿斯顿a表示，“100M宽带的上传速度和以前10M的时候完全没区别？就拨打了10000号确认。经过3天求证，云南电信无论10M-100M上传速度都是默认1M。远比广东电信1M-8M上传，杭州30M上传，上海5M上传低的多得多。”

另一方面，网友@组图忽悠表示，“宽带速度一直是老百姓十分关注的问题，如何证明带宽是个保质保量的产品，让老百姓明明白白消费，应该是运营商要考虑的问题。”在贴文中，网友写到，测试软件可以测网速，但是好像又缺乏公正性，对此，他希望宽带网速测量也能有一杆“公平秤”，让消费者明明白白消费。

对此电信给予这两位网友进行了回复，电信公司表示，云南电信10M-100M上行速率是有区别的；针对上行速率有特殊要求，中国电信云南公司表示，可向当地电信公司申请专线产品。最后，针对网友@组图忽悠的提问，中国电信云南公司还建议网友，可在电信网上营业厅yn.189.cn下载“天天上网助手”进行测试，同时还表示，如果任然对网速有疑问，可以请拨打10000号客服联系中国电信，电信公司将派工程师上门为网友处理相关问题。

【合约期内引导用户违约升级？电信表示根据用户实际情况进行推荐】

网友@laoshi发帖表示，在2015年1月他办理了两年的套餐，包含799元手机一部，但在合约刚过1年时，去营业厅办理业务就遇到了营业员进行新套餐推荐，对此他质疑称，“合约期内用户主动违约，什么责任都是用户承担，而电信公司却主动引导用户违约，然后违约成本让用户承担”希望电信公司对此问题进行解决。同时，网友@0413表示，电信的流量套餐需在还未使用完时提前购买超量流量包，对此他希望电信能对套餐包购买方式给予调整。

针对这两位网友的提问，中国电信云南公司回复表示，电信的套餐推荐是为了让用户及时享受到中国电信最新推出的产品，营业人员会根据用户的实际使用情况向老用户推荐新套餐和优惠（用户自愿原则）。对于目前仍在合约期的用户要升级新套餐并享受新优惠，用户可以自愿将原合约升级为新合约（部分与用户约定的不能做任何变更的套餐或合约除外），用户也可以在原合约履行完后再办理新的合约。需要特别强调的是，是否变更套餐或合约升级都由用户自由选择。

针对手机流量的使用，电信公司主要提供三种方式方便用户查询和使用，一是定期主动向用户发送流量消费提醒短信，每月16号、26号定期发送，短信将告知用户当前已使用流量额度和剩余流量额度；二是当消费额度达套餐包含流量的80%时，会向用户发送提醒短信，告知用户当前已使用流量额度和剩余流量额度；三是用户可通过自行安装中国电信网厅客户端APP（“欢go”）来随时查询实时流量余额。在掌握流量余额的情况下，用户可以根据自身实际自由选择是否订购流量包。