昆明市消费者协会发布旅游警示 跟团旅游要警惕“合同陷阱”

　　国庆黄金周即将到来，外出旅游又成为近期消费热点，为帮助消费者在旅途中充分维护自己的合法权益，让国庆大假旅游成为愉快的记忆，昆明市消费者协会昨日发布消费警示，提醒消费者注意，如若跟团旅行，一定要选择有资质、信誉好的旅行社，并在旅游购物中索要发票,以便发生纠纷时方便维权。

　　 一定要对方出具正式发票

　　跟团旅游还是绝大多数家庭出游的首选，消协提醒消费者，跟团旅游时要注意选择合法旅行社，要注意旅行社是否有《旅行社业务经营许可证》、《营业执照》、《出境旅游业务经营许可证》等相关证照，并认真核对其证、照的名称及经营范围是否一致。

　　消费者出行前一定要与旅行社签订《团队国内旅游合同》、《团队出境旅游合同》等合同。明确约定旅游行程、乘坐的交通工具、住宿标准、餐饮标准、游览景点、娱乐标准、购物次数、旅游保险；双方的权利、义务和违约责任及出现纠纷的解决方式等；交付旅游费时一定要对方出具正式发票。

　　另外，如果旅行社转、拼团，必须征得游客同意并在合同中加以注明。对于模糊不清、表述不明的条款要在补充约定中注明其真实意思，不要轻信旅行社工作人员的口头承诺，不要一味考虑价格因素，不要轻易相信上门签约的服务，防止掉入不良旅行社的“低价陷阱”。

　　有的旅行社遇到冷门线路人数凑不够时，往往会背着游客与其他旅行社进行“拼团”。“拼团”旅行社之间互相推诿责任，致使消费者权益受到损害。因此，一旦发现有“拼团”情况，可以要求当初的旅行社承担违约责任，并要当场与接转旅行社签订新合同，确定双方的权利义务。

　 　“实惠”有时是诱饵

　　在旅游中，不少游客常常会被“出来一趟不容易，买些物品回去作纪念，又便宜又实惠”等游说打动来进行冲动消费购物，等买回去才发现花了高价买的东西往往不如意。

　　因此，消协提醒，旅游购物莫冲动，避免上当受骗，要货比三家、理智购物，要注意对比价格、辨别真伪；购买商品要及时主动索要购物发票或凭证；发现所购的商品属假冒伪劣的，均可向当地的旅游主管部门、工商部门、消费者协会等投诉举报。若旅行社有违约行为，要保留证据，回来后可依法投诉。

　　此外，近年来，自驾出行也成主流，对于选择自驾游的消费者出行前应检查、保养好车辆，注意行车安全；量力而行，避免疲劳驾车，更不能酒后驾车，以防安全隐患。选择自助游的消费者，乘座长途汽车到达目的地后，如果是深夜、凌晨，应该先在车上休息，等天亮时再出行，防止不安全的情况发生。

　　 出境游发现欺诈 也可以维权

　　7天长假，不少消费者会选择出境游。对于选择出境游的消费者，消协提醒，出境游之前要做好功课，参团时切勿只考虑价格因素，应该多方面考察旅行社资质。

　　特别值得提醒的是，在国外旅游购物时最好先做一些功课，尤其在购买贵重物品前，要确定是否符合自身需要，避免冲动消费。消费者最好尽量亲自参与购物的全过程，不要轻易委托导游或他人代购，确需导游代购时也要主动索要购物凭证。

　　同时，消费者要提前了解相关免税、补税和退税政策，以免违反规定。如发现商家或导游存在强买强卖、欺诈消费等损害消费者合法权益的行为时，要及时收集权益受损的相关证据，避免正面冲突，依法主动维权，必要时，可以请求我国驻外机构协助，或在回国后立即向旅游局或消费者协会投诉反映。

　　消费者在旅游中合法权益受到侵害时，请及时向当地旅游监督管理部门、工商12315、消费者协会投诉，及时维护自合法权益。

　　昆明日报 记者郭曼报道

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　　昆明工商拉网式检查旅游市场

　　本报讯 记者郭曼报道 9月26日至30日,昆明市工商局对昆明市旅游企业、旅游线路集中区开展一次“全覆盖”的拉网式检查，以确保昆明市“十.一黄金周”旅游市场良性运转。

　　此次检查以查处旅游市场无照经营行为、旅游消费侵权行为（以假充真、以次充好、假冒侵权、欺客宰客、缺斤少两等侵害消费者合法权益行为）、规范旅游合同行为为重点。先后检查了七彩云南、花之城购物店、世博园密玉珠宝店、民族村钰满天下购物店（绛唇轩珠宝）、昆明南亚翡翠珠宝博览中心有限公司等旅游购物店，以及云南云玉集团旗下旅行社、云南风昇国际旅行社有限公司、昆明中国国际旅行社等20多家旅行社。同时，还对重点的热门旅游线路石林一日游、九乡一日游等线路和“黑社”、“黑车”、“黑导”、“黑店”等非法经营、接待旅行社业务的问题进行了重点检查。

　　检查结果显示，目前，昆明市的旅游购物企业普遍存在一点多照、店堂招牌与营业执照不相符、虚假宣传、夸大宣传等问题，一些旅游企业也被点名整改。

　　 官渡区整治旅游市场

　　本报讯 记者邓磊 通讯员夏雯报道面对即将到来的十一黄金周，连日来，官渡区多家部门联合对辖区内的旅游市场展开了为期一周的集中专项行动，特别针对旅游购物企业高定价高回扣等突出问题进行重拳整治。节日期间，游客如果遇到相关问题，除了拨打12315投诉电话，还可以直接到设置在各商场的投诉点进行举报。

　　据了解，此次行动由官渡区旅游局牵头，联合市场监管局、运管局、消防等多家部门组成联合检查组，分三组路对官渡区辖区的各商场、超市、旅游购物点、客运站，以及22家旅行社和8家旅游汽车公司进行了拉网式排查。在检查中执法人员发现，一些售卖珠宝玉石商品的标价明显虚高，珠宝检验人员在现场进行了抽样抽查，并要求商家公示30日内无理由退货承诺。目前，官渡区已在每个商场、购物点设立了投诉点，现场受理游客的投诉举报。

　　官渡区相关部门负责人表示，从现在开始一到今年年底，官渡区还将通过开展联合执法、摸排暗访和不定期的突击检查，持续对旅游市场进行整治。