昆明火车站旅游信息公共服务中心今起试运营

　　了解最新、最全的旅游资讯，获取优质、可靠的旅游线路产品信息，预订机票、车票和酒店，购买、邮寄“最云南”的旅游明信片，兑换外币……今天，位于昆明火车站城市候机楼内的“昆明旅游信息公共服务中心”（下称“中心”）投入试运营，中心预计将于春节后正式启用。

　　昆明市旅游发展委员会相关人士表示，通过与机场城市候机楼、火车站、外币兑换、邮政等公共服务资源进行有效整合，昆明火车站旅游信息公共服务中心将为市民、游客提供便捷、综合的旅游信息资源和交通等服务，真正成为市民、游客的“旅游之家”。

　　“之所以将中心选址在昆明火车站的城市候机楼内，主要是由于这里人员往来和对信息的需求量相对集中，城市候机楼每天人流量接近一千余人，运营以来接待超过20万人办理登机手续，有利于中心更好地发挥便民、利民的作用。”该人士说，中心由市旅发委与机场交通运输部门共同建设，采用半开放式结构，尽管面积只有75平方米，但服务功能十分完善。

　　走进中心，映入眼帘的是播放着各种旅游宣传片、旅游资讯和信息的各型显示屏；展示架上，整齐地排列着各种免费的旅游宣传资料，其中既有最新旅游政策的解读，也有各种经过官方审核的优质旅游线路产品资料。

　　旅游咨询服务台后，身着统一服务、佩戴工牌的旅游咨询服务员随时准备为市民、游客免费提供“吃、住、行、游、购、娱”等经过官方认证的旅游信息咨询、旅游指南资料发放和协助受理游客投诉等服务。

　　“中心内的旅游咨询服务员都经过培训、持证上岗，他们将为市民、游客提供全面、实用、准确、及时的旅游服务；针对近期昆明评选出的首批22条优选旅游线路产品信息，相关旅行社工作人员也会进行答疑解惑。”该人士说。

　　同时，市旅发委与云南省邮政公司昆明市分公司合作，在中心内设置主题邮局，除展示、销售与旅游相关的邮政产品外，提供云南旅游明信片邮寄服务。中心内还对云南特色的旅游商品进行推介、展示，并提供多语种旅游咨询以及外币兑换等服务。

　　除了是旅游信息咨询服务、旅游交通服务、旅游住宿服务、旅游餐饮和购物服务、旅游高峰期预报等信息的集散中心，由于所处的独特位置，中心也在一定程度上发挥了人员集散的功能，市民、游客可以方便地换乘机场交通大巴、火车、飞机、汽车等。

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　　先取证再上岗

　　昆明有了首批“旅游咨询服务员”

　　本报讯 记者李思凡报道 “如果一个外地游客问你‘昆明最大特点是什么’，你如何在短短几分钟之内给他一个满意的回答？”在昆明旅游咨询服务岗位培训班上，云南大学社会学教授金子强抛出的这个问题让75名参训学员陷入短暂的思考。

　　在完成为期三天的培训、考试后，昆明旅游从业者将取得“旅游咨询服务员”岗位证书。他们将作为昆明第一批“旅游咨询服务员”，走上各自在昆明各旅游信息公共服务机构内的旅游咨询岗位。

　　“旅游咨询服务员”是指符合旅游信息公共服务中心确定的任职资格并取得相应资质的中心以及各站点工作人员。

　　在昆明各个旅游信息公共服务机构中，作为旅游“百事通”的旅游咨询服务员们，将面对面为市民、游客提供各旅游要素信息、节庆展演活动、城市交通信息和其他便民信息在内的各类咨询服务，并发放旅游资料。

　　“为确保市民、游客不论是在昆明旅游信息公共服务‘中心’还是各个‘站’、‘点’中，都能获得同样优质、符合标准的旅游咨询服务，旅游咨询服务员必须完成对旅游咨询服务标准和规范、旅游投诉及处理和相关案例、昆明历史文化知识等内容的学习后，才能持证上岗。”昆明市旅游发展委员会相关人士说。

　　该人士介绍，为让旅游者真正实现“我的旅游我做主”，提升昆明旅游产业成熟度，市旅发委依托数字旅游平台，加大旅游信息公共服务机构的建设力度，加快构建覆盖全市的三级旅游公共服务体系。

　　其中，一级旅游服务中心依托重要的交通枢纽、核心商业区和游客聚集场所来布局，包括昆明老街旅游信息公共服务中心、昆明火车站旅游信息公共服务中心和东部客运站旅游公共服务中心；二级旅游服务站依托各个县区、主要景区的游客服务中心来布局；三级旅游服务网点则结合旅游企业、公共场所等来建设。目前，市旅发委已在全市酒店、旅行社门市部各优选30个点组成旅游信息公共服务点进行试点。

　　“此次参训的75名学员，就分别来自建成的昆明老街、昆明火车站旅游信息公共服务中心和在建的东部客运站旅游公共服务中心，以及世博园、民族村等景区和由旅行社门市部、酒店组成的60个旅游信息公共服务点。”该人士说。

　　该人士介绍，今后“旅游咨询服务员”培训工作将常态化。同时，取得“旅游咨询服务员”证书的昆明旅游从业者可以继续深造，成为“旅游咨询师”、“高级旅游咨询师”。

　　此外，为进一步提升旅游信息公共服务，目前，市旅发委正依托数字旅游平台，建设旅游信息公共服务大数据中心。这个大数据中心应用大数据处理与分析技术，整合旅游产业链各要素资源、旅游相关信息、交通信息等，在有力支撑昆明旅游信息公共服务的同时，促进传统旅游产业升级、旅游信息化专业人才培养的共同发展。(昆明日报记者李思凡）