广发银行昆明分行多措并举升级消费者权益保护工作
权利。责任.风险是今年“3.15金融消费者权益日” 活动的主题。为突出主题活动，广发银行昆明分行早谋划、早部署，通过多种方式，不遗余力推进消费者权益保护工作。
3月份初昆明分行就利用分行珍贵的广告宣传资源，在昆明长水机场行李等待区30块LED显示屏播放“3•15金融消费者权益日宣传活动”广告，取得了良好的宣传效果，体现了分行对消保工作的高度重视。
活动期间，分行利用分支行网点渠道优势，在营业厅门前LED显示屏滚动发布消费者权益保护信息。全行17家网点根据区域位置，选择广场、社区、菜市场等人员较为密接的地方设立 户外金融知识普及宣传台，拉起“权利。责任.风险广发银行3.15金融消费者权益日”横幅，摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，特别是做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。在活动中我行重点宣传银行卡、网上银行、电讯诈骗风险防范、理财产品、按揭贷款、存款利率、人民币反假等知识等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制(包括投诉处理制度、电话、部门和具体程序)等内容，同时推广我行的便捷、多样化的金融服务和创新产品，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，宣导人员积极向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。
活动当天，我行发放宣传资料650余份，接待人次超过700人，LED显示屏播放超过9850多次，受阅人数超过35700人。通过LED、宣传折页手册、横幅、现场答疑等多种渠道宣传，提高了广大市民的“用卡安全”、“个人理财”、“反假币”、“防诈骗”、“金融风险防范”等必备的金融知识、金融技能，全面展现了广发银行竭诚为客户服务、为金融市场服务的形象，受到广大市民的好评。