2015年昆明旅游投诉同比上升46.3%

    昨天，“2016昆明市旅游行业旅游市场秩序整治暨安全生产、综治维稳、文明旅游、服务质量提升大会”在昆举行。会上，昆明市旅游发展委员会对2015年的旅游市场整治情况进行通报，同时，对2015年所取得成效及2016年的目标进行通报。与往年同期的市场会议相比，今年的大会主要突出市场整治。

    规范秩序

    导游薪酬改革稳步推进

    来自市旅发委、市旅游监察支队主要领导，各县区、开发（度假）区旅游主管部门分管领导及执法队负责人，各旅游行业协会以及全市旅行社、星级饭店、A级景区、旅游汽车公司、旅游购物企业的主要负责人参加了会议。

    据介绍，2015年，昆明市立足长效机制建设，切实规范旅游市场秩序。整治工作通过“突出三个重点”、“开展八大行动”、“实施十大措施”对昆明市旅游市场进行全方位整治。开展了线上旅游产品宣传 “清网行动 ”、组织全市旅游企业负责人参加法律法规培训等。

    同时，重点案件得到有效查处。昆明市导游薪酬改革试点工作也在稳步推进，截至2015年底，已有99家旅行社的2818名导游签订了劳动合同并在智慧旅游管理平台上完成备案，签约导游数量占年检导游数量的32%，占活跃导游（年带团天数60天以上）数量的98%，改革第一阶段目标已取得阶段性成果。

    春节部署

    春节期间投诉专线24小时开通

    2016年春节即将到来，会议对新一年旅游市场整治、安全维稳、春节期间主要工作做了部署。

    会议要求，要继续加大现行政策措施的落实力度，督促旅游经营者认真落实“十五不准”的要求，贯彻落实好昆明市旅游市场整治方案中提出的各项工作要求。要求2016年要积极推行无障碍旅游，积极认识“云南省无障碍旅游现场工作会”的会议精神和“丽江共识”的主要内容，要做到“一团一车一社一导”；强化责任，各县（市）区要落实属地管理职能，尽快建立和完善队伍建设，提高旅游执法工作能力和水平。各景区在节假日要严格流量管制，严禁超能力超负荷接待；继续推行旅游计分制管理，旅游标准化工作实现信息化管理。

    切实保障春节期间旅游安全和市场秩序。要做好旺季旅游接待工作和节日旅游安全工作，确保游客安全出游、市场规范有序。96927旅游投诉专线要落实好24小时值班制度，确保游客投诉电话及时接听，各家旅行社也必须落实24小时投诉畅通。

    值得一提的是，近一年来，国家及省市旅游主管部门，出台了市场整治方面的系列政策法规。为了能让业者更好地掌握相关政策的内容，由都市时报参与制作的昆明旅游直投刊物《慢游昆明》，特别增印一期政策法规汇编《重拳出击 整治旅游市场》，在会场上免费发放。 （都市时报 记者张蕊 木红梅）

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    西山区整治旅游市场

    约谈景区主要负责人 签订安全责任书

    春节期间是昆明旅游市场的旺季，为营造公平、健康的旅游市场环境，维护昆明市旅游城市的良好形象，西山区市场监管局从2015年12月20日至2016年2月29日，对辖区内旅游市场进行为期2个月的集中整治。

    此次为期两个月的整治覆盖辖区旅游景点、旅行社、购物点、宾馆旅社、旅游产品的制造销售企业、旅游广告发布企业等与旅游相关的行业主体。

    西山区市场监管局针对不同的市场行业主体采取了具体措施。对辖区内风景名胜区（公园）主要负责人进行约谈，传达旅游场所安全工作要求。由辖区监管所同大观公园、西山森林公园签订了安全责任书，督促公园同园区内30户餐饮经营户签订安全责任书，层层落实安全责任，确保节日期间公园内不发生重大安全事故。

    同时，严查辖区内旅游市场广告的经营行为，重点检查零团费的旅游户外广告和街头小广告。节前，西山区市场监管局各监管所加强对西部客运站、各旅游景区的检查。对发布旅游广告的行为开展全程监督。收缴未批准的小广告1200余张。

    节日期间西山区市场监管局12315指挥中心及10个监管所投诉实行工作日专人正常接听，所有电话保持畅通，长假期间专人值班，确保消费者投诉能及时受理解决。

    此外，节前旅游市场专项检查行动已出动执法检查人员195人次，检查各类市场主体、景区公园212户，西山旅游市场环境整治取得明显成效。（都市时报 记者毛亚南 通讯员李燕 陆苇）