保山市龙陵县地税局“五心”提升服务水平

一是优化服务，让纳税人暖心。主动了解纳税人办税需求，指导纳税人完善相关资料，提高办税效率。凡在办税服务大厅可办理的当场办理；对于不能当场处理的，一次性告知纳税人具体要求和受理时限，帮助纳税人方便快捷办税。在办税服务厅内放置老花镜、免费复印机等便民设施，努力营造温馨和谐的办税环境。 二是换位思考，让纳税人省心。树立“把纳税人的事当作自己的事，绝不让工作在我这里耽搁”的工作理念，认真落实“首问责任制”，完善办税服务厅“一站式服务”功能，避免纳税人多次往返，提高办事效率。对不懂办理涉税事宜的纳税人进行耐心细致的指导，详细解答纳税人提出的涉税问题，对于纳税人提出的疑问或来电，做到不厌其烦、有问必答。在税收政策解答和涉税事项咨询时，切实做到让纳税人听清楚、听得懂、听明白。三是提升业务，让纳税人舒心。立足不同的岗位需求，结合工作中存在的突出问题，定期组织一线人员开展业务培训，进一步提高窗口工作人员的工作能力和服务质量。大力实行“预约、提醒、延时、限时”等个性化服务措施，推行免填单服务，有效整合办税服务厅各个窗口功能，梳理和完善业务流程，使服务前移、权力下放，简化涉税审批程序，构建起优质高效办税新格局。四是虚心改进，让纳税人安心。定期向纳税人征求意见，充分了解纳税人的涉税需求，查找地税部门在办税服务工作中存在的不足，对纳税人反映的问题虚心接受，不断优化服务举措，最大限度满足纳税人的合理诉求，为纳税人提供更加优质便捷的服务。五是透明办税，让纳税人放心。坚持公开、公正、透明的原则，在办税服务厅电子显示屏、QQ群及微信平台将最新政策法规、办税程序、服务承诺、办理时限、涉税咨询等向社会全面公开，保障纳税人的知情权，让纳税人明白纳什么税、怎么纳税、应纳多少税、享受什么优惠，切实让纳税人放心。