到云南旅游被坑网友向省委书记留言投诉

    国内游客到云南旅游购物买贵了或者买到崴货，忍不住在人民网给省委书记李纪恒留言反映问题。昨天，省旅游发展委员会集中回复了40余条这样的投诉，其中大多数游客在旅游执法部门介入后，获准退货或者赔偿。

    值得提醒的是，丽江、大理、西双版纳、香格里拉等省内著名景区，均是游客投诉最集中的地区。而滇缅玉石城、云南朗玉珠宝等商家，更是经常登上投诉榜，价格虚高、以次充好、导游与商家串通坑蒙游客，则是其中尤为突出的问题。

    省旅发委称，针对云南旅游中存在的扰乱市场秩序、侵害旅游者权益等问题，我省已制定主要旅游线路和产品的成本价并向社会公示，并将通过分阶段、分步骤专项整治，使我省旅游消费环境明显改善。

     三起旅游投诉，分别获准退货赔款

    网友：我们由导游带领，到丽江圣源商贸有限公司旗下的圣源珠宝店消费翡翠3万多，却只值2000-3000元，联系售后协商未果，到丽江旅发委、消费者协会、物价局投诉都不了了之。

    省旅发委：获悉您的留言后，省旅游执法总队及时进行协调。您在云南旅游期间购买了两件翡翠挂件，其中一件翡翠挂件已协调商家办理了退货。另一件翡翠挂件因您自身的原因导致损坏情况，经双方自愿协商，商家为您免费进行了损坏修复。修复后您不满意，又要求对已作出换货处理的翡翠挂件进行退货处理。因情况特殊，省旅游执法总队不再予以协调处理。

    网友：5月10日，我与老婆在去玉龙雪山的路上，被一个中年妇女和一个男人忽悠到丽江市纳西那帮四队一号马场，该马场在没有开具任何正规发票的情况下，收了我们每人570元共1140元，还不含手套费6元，往返车费60元，中餐30元，喂马20元，烤鱼20元，而其他游客消费上述项目最多的才花了180元。上网一查，发现类似问题好多年前就有了，这么多年了为什么还是屡禁不止？

    省旅发委：经相关部门协调，马场退还您人民币500元，并向您赔礼道歉，您对此处理结果表示满意。感谢您对我省旅游管理工作的关心和支持，祝您身体健康、工作顺利！

    网友：我公司组织员工11人到云南旅游，5月1日上午被导游带到大理市喜洲镇大禧城珠宝商城选购了两万多的翡翠制品，却只值2000多元，我觉得在云南旅游购物受到了严重的欺诈。

    省旅发委：经旅游执法部门协调，商家已给您作了退货处理，且已办理完毕。

     针对突出问题 分阶段、分步骤专项整治

    网友：去年8月，我们夫妻带孩子到云南旅游，在石林、香格里拉、西双版纳，导游都有强迫游客购物的现象，去景点的时间很短，去购物点的时间不受限制，更严重的是去香格里拉，一个导游不给我们安排行程上的景点，还威胁我们，我们对云南的美好印象一下没有了，云南旅游应该整顿。

    省旅发委：作为云南旅游的行政管理部门，我们会针对云南旅游市场存在的一些扰乱市场秩序、侵害旅游者权益的现象，以及制约旅游服务质量提升的一些突出问题，进行分阶段、分步骤的专项整治，力求使我省旅游消费环境明显改善，旅游经营环境更加优化，服务设施逐步完善，服务行为更加规范，监管效能显著提高。（记者江枫 实习生邵维丛）